Dátum účinnosti: 22. marca 2026
Posledná aktualizácia: 22. marca 2026

1. Prevádzkovateľ

Tieto zásady vrátenia tovaru / refundácie / odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú na produkty a služby dodávané spoločnosťou:

nvolts s. r. o.
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava
Slovensko

IČO: 57026505
DIČ: 2122539617
Email: support@nvolts.eu

2. Rozsah týchto zásad

Tieto zásady sa vzťahujú na objednávky uzavreté so spoločnosťou nvolts s. r. o. prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku vrátane objednávok na základe cenovej ponuky, e-mailových objednávok a iných vzdialených objednávkových kanálov používaných spoločnosťou nVolts.

Keďže spoločnosť nVolts dodáva:

  • standard stock products;
  • custom-made products;
  • custom PCB design;
  • engineering, consulting, prototyping, and related technical services,

môžu sa uplatňovať odlišné pravidlá vrátenia tovaru, refundácie a odstúpenia od zmluvy v závislosti od:

  • whether the customer is a consumer or a business customer; and
  • whether the order concerns standard goods, custom-made goods, or services.

Tieto zásady je potrebné čítať spolu s našimi Obchodnými podmienkami predaja a služieb.

3. Definície

Na účely týchto zásad:

Spotrebiteľ znamená fyzickú osobu, ktorá koná mimo rámca svojej obchodnej činnosti, podnikania alebo povolania.

Firemný zákazník znamená osobu alebo subjekt konajúci v rámci obchodnej činnosti, podnikania, povolania alebo komerčnej aktivity.

Štandardný produkt znamená neprispôsobený produkt ponúkaný spoločnosťou nVolts ako bežná skladová položka.

Produkt vyrobený na mieru znamená akýkoľvek produkt vyrobený, nakonfigurovaný, navrhnutý, zostavený, naprogramovaný alebo upravený podľa konkrétnych požiadaviek zákazníka.

Služby zahŕňajú najmä návrh PCB, inžinierske práce, poradenstvo, prototypovanie, testovanie, vývoj, integráciu, technickú podporu a prácu špecifickú pre projekt.

4. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri štandardných produktoch

Ak ste spotrebiteľ a kúpite si štandardný, neprispôsobený produkt na diaľku, môžete mať právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, iná ako dopravca, nadobudnete fyzickú držbu tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte pred uplynutím lehoty na odstúpenie informovať o svojom rozhodnutí jasným písomným vyhlásením.

Oznámenie o odstúpení môžete poslať na:

nvolts s. r. o.
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava
Slovensko
Email: support@nvolts.eu

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto zásad, nie je to však povinné.

5. Účinky odstúpenia od zmluvy

Ak platne odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali za príslušný tovar, vrátane nákladov na štandardné doručenie, ak to vyžaduje zákon.

Refundáciu vykonáme bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení.

Refundáciu však môžeme zadržať, kým:

  • we have received the returned goods; or
  • you have supplied evidence of having sent back the goods,

podľa toho, čo nastane skôr.

Refundácie budú vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom.

6. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

Ak uplatníte svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o svojom odstúpení.

Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Pokiaľ nebolo dohodnuté inak, pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník.

Vrátený tovar musí byť riadne a bezpečne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.

7. Stav vráteného tovaru

Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

To znamená, že tovar môžete skontrolovať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni, nemali by ste ho však používať nad rámec toho, čo je primerane nevyhnutné na kontrolu.

Ak vrátený tovar vykazuje nadmerné zaobchádzanie, používanie, poškodenie, chýbajúce časti alebo iné zníženie hodnoty, ktoré nebolo spôsobené prepravou, môžeme primerane znížiť vrátenú sumu v rozsahu povolenom zákonom.

8. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi nevzťahuje na:

  • goods made to the consumer’s specifications;
  • clearly personalized products;
  • custom-made or configured electronics;
  • custom PCB design or project-specific boards;
  • bespoke assemblies, programmed devices, prototypes, and made-to-order systems;
  • services that have been fully performed where performance began with the consumer’s prior express consent and acknowledgment that the right of withdrawal would be lost once the service was fully performed;
  • digital or software-related deliverables where the applicable conditions for exclusion are met;
  • any other category lawfully excluded from the withdrawal right under applicable law.

Pre vylúčenie pochybností platí, že inžinierske práce na mieru, návrh PCB na mieru, nakonfigurované produkty, prototypy a iné práce špecifické pre projekt sú po prijatí a/alebo začatí spravidla nezrušiteľné a nevratné, okrem prípadov, keď záväzné právne predpisy stanovujú inak.

9. Služby začaté počas lehoty na odstúpenie od zmluvy

Ak spotrebiteľ požiada, aby sme začali poskytovať služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, a spotrebiteľ následne od zmluvy odstúpi, spotrebiteľ nám zaplatí sumu primeranú službám už poskytnutým do okamihu odstúpenia, pokiaľ to príslušné právne predpisy umožňujú.

Ak bola služba už v plnom rozsahu poskytnutá za podmienok, ktoré právne vylučujú právo na odstúpenie, právo na odstúpenie sa neuplatní.

10. Chybný, poškodený, nesprávny alebo nevyhovujúci tovar

Tieto zásady neobmedzujú ani nevylučujú žiadne záväzné práva týkajúce sa chybného alebo nevyhovujúceho tovaru.

Ak dostanete tovar, ktorý je:

  • defective;
  • damaged in transit;
  • incomplete;
  • incorrect; or
  • not in conformity with the contract,

kontaktujte nás bez zbytočného odkladu na adrese support@nvolts.eu a ak je to možné, poskytnite:

  • your name and contact details;
  • order or quotation reference;
  • description of the issue;
  • photographs or video evidence where relevant;
  • serial number or identifying product details, if available.

Po preskúmaní, a ak je nárok opodstatnený, poskytneme primeranú nápravu v súlade s príslušnými právnymi predpismi a okolnosťami prípadu. Náprava môže zahŕňať:

  • repair;
  • replacement;
  • price reduction; or
  • refund.

Ak je problém spôsobený našou chybou, potvrdenou vadou alebo poškodením existujúcim pred doručením vám, uhradíme primerané náklady na vrátenie alebo poskytneme pokyny na vrátenie.

11. Poškodenie počas prepravy

Ak sa vonkajší obal alebo tovar pri doručení javí ako poškodený, odporúčame vám:

  • inspect the package immediately;
  • note visible damage with the carrier where possible;
  • take photographs;
  • notify us as soon as possible.

Pomáha nám to vybaviť záležitosť efektívnejšie, neznižuje to však žiadne vaše záväzné zákonné práva.

12. Vrátenie tovaru firemnými zákazníkmi

Firemní zákazníci nemajú spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy.

Pri firemných zákazníkoch sa vrátenie tovaru prijíma iba v prípadoch založených na vade alebo ak bolo vopred výslovne písomne dohodnuté so spoločnosťou nVolts.

Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia sa od firemných zákazníkov neprijíma, pokiaľ ho výslovne písomne neschválime.

Produkty vyrobené na mieru, zostavy špecifické pre projekt, nakonfigurovaná elektronika, návrhy PCB na mieru a technické služby na mieru sú pre firemných zákazníkov nevratné, okrem prípadu oprávneného nároku z vady alebo ak záväzné právne predpisy vyžadujú inak.

13. Produkty na mieru a technické práce na mieru

Nasledujúce položky sa považujú za produkty na mieru, individuálne alebo špecifické pre projekt a po prijatí, začatí alebo vyrobení sú spravidla nevratné a nerefundovateľné:

  • custom PCB design;
  • engineering design work;
  • configured boards and control systems;
  • prototypes;
  • firmware-related deliverables;
  • custom enclosures or tailored electronic assemblies;
  • integration work;
  • testing, consulting, and technical studies;
  • other products or services prepared specifically for the customer.

Ak zákazník zruší prácu na mieru po jej prijatí alebo po začatí práce, spoločnosť nVolts môže účtovať:

  • work already performed;
  • engineering time already spent;
  • procured components or materials;
  • non-cancellable supplier costs;
  • testing or third-party expenses already incurred.

14. Refundácie v prípadoch vád

Ak je refundácia schválená z dôvodu oprávnenej reklamácie, vady, zrušenia prijatého nami alebo iného zákonného dôvodu, refundácia bude spracovaná rovnakým spôsobom platby, aký bol pôvodne použitý, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Načasovanie refundácie môže závisieť od:

  • inspection of returned items;
  • confirmation of defect or non-conformity;
  • receipt of the returned goods;
  • verification of payment details.

15. Nerefundovateľné položky a náklady

Pokiaľ zákon nevyžaduje inak alebo sa s nami písomne nedohodnete inak, nasledujúce položky sú spravidla nerefundovateľné:

  • custom-made products;
  • engineering and design work already performed;
  • custom PCB design work already started;
  • prototype development work already started;
  • programmed, configured, or modified goods;
  • urgent project work initiated at the customer’s request;
  • third-party procurement costs already incurred for the customer’s project;
  • shipping costs for returns made solely due to customer preference.

16. Záruka

Záväzné zákonné práva zostávajú nedotknuté.

Okrem akýchkoľvek zákonných práv môže spoločnosť nVolts poskytnúť komerčnú záruku v trvaní 12 až 26 mesiacov v závislosti od konkrétneho produktu. Presná záručná lehota, ak sa uplatňuje, bude uvedená na stránke produktu, v cenovej ponuke, na faktúre alebo v sprievodnej dokumentácii.

Komerčná záruka, ak je ponúkaná, sa nevzťahuje na vady alebo škody spôsobené:

  • misuse;
  • improper installation;
  • incorrect wiring or operation;
  • unauthorized modification or repair;
  • operation outside specified technical limits;
  • external electrical faults or unsuitable operating environment;
  • customer-supplied faulty data, drawings, files, or specifications;
  • normal wear and tear.

Na uplatnenie záručného nároku kontaktujte support@nvolts.eu s príslušnými údajmi a podpornými dôkazmi.

17. Ako nás kontaktovať v súvislosti s vrátením tovaru, refundáciami alebo sťažnosťami

V záležitostiach odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, refundácií, sťažností alebo záruky kontaktujte:

nvolts s. r. o.
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava
Slovensko
Email: support@nvolts.eu

18. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, môžete vyplniť a odoslať tento formulár:

Komu:
nvolts s. r. o.
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava
Slovensko
Email: support@nvolts.eu

Týmto oznamujem, že odstupujem od svojej kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru / poskytnutia nasledujúcich služieb:

 

Objednané dňa / prijaté dňa:

Meno spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

Podpis spotrebiteľa
(iba ak sa tento formulár oznamuje v papierovej podobe)

 

Dátum: